эссе по психологии

Ответ от БМВ[гуру]
В жизни каждого из нас случаются ситуации, предотвратить которые мы не в состоянии – есть обстоятельства, универсальные для возникновения конфликта, и в них не имеет значения, сколько нам лет, кем мы работаем и сколько книг по психологии общения мы прочитали. Для меня подобное значение имеют три фактора.
1. Профессия. Как-то не складывалось у меня в юности с вахтерами – даже когда на студенческую вечеринку в общежитие проходил целая группа, они своими цепкими руками выдергивали меня из толпы и требовали предъявить студенческий билет. Я мог смотреть им прямо в глаза, или отвернуться с равнодушным видом, или оживленно разговаривать с кем-то - ничего не помогало. Мне выговаривали за то, что я и моя фотография в документе друг на друга совсем не похожи, за одежду, не соответствующую дресс-коду, про который в 80е никто и понятия не имел, и за много чего еще. К концу первого курса делать ставки на то, пропустят меня в общагу, или нет, стало в нашей группе отдельным развлечением. Теперь я с нашими вахтерами дружу, но всё равно этот феномен так и остается для меня загадкой. Их отбирают по каким-то секретным методикам и обучают по какой-то специальной программе? Или у человека на подобной должности резко падает самооценка, и он пытается хоть как-то её приподнять, самореализовываясь за счет тех, кто стоит хоть на ступеньку выше его на социальной лестнице? И почему с мужчиной-охранником еще как-то можно договориться, а женщины остаются непреклонны несмотря ни на что?
2. Ситуация. Больше всего на свете я ненавижу очереди, особенно в различных учреждениях, оказывающих услуги населению. Начинается прием всегда чуть позже графика, большинство работающих там тётенек печатают на компьютере одним пальцем, подолгу всматриваются в экран, не всегда могут ответить на твои вопросы и по любому поводу убегают за консультацией в соседний кабинет, где надолго задерживаются за обсуждением дачного урожая. Отдельное развлечение – это очередь, состоящая в основном из мужчин. Лично я так и не понял, как устроен их организм – они в очереди вообще не могут ни стоять, ни сидеть: все время убегают куда-то, не предупредив; вернувшись, не могут вспомнить, за кем занимали; каждые пять минут заглядывают в кабинет, чтобы убедиться, что сотрудник и его посетитель никуда не исчезли; и вообще все время пытаются пролезть без очереди, объясняя, что им срочно надо на работу, в другое учреждение, на вокзал кого-то встречать, или домой, потому что дети там без присмотра. Вот тут то всегда и начинается самое интересное. Я, конечно, в этих ситуациях просто молча жду своей очереди, не вступая в споры, но каждый подобный поход для меня – это целое испытание, ведь нужно не просто дождаться приема, а еще и удержаться от конфликта с той самой тётенькой.
3. Вопросы. Существует ряд вопросов, задавать которые в обществе считается неприличным, и, задавая их, ты рискуешь услышать резкий ответ собеседника. Помню, на предыдущей работе, мы нашли способ нейтрализации одной из сотрудниц, любившей поучить нас жизни – каждый понедельник просили напомнить, сколько ей лет. Настроение у нее на неделю было испорчено и, после кратковременной вспышки гнева, она уходила к своим приятельницам в другой отдел за поддержкой, предоставляя нам возможность спокойно работать, а не слушать её многочасовые нравоучения. Лично меня выводят два вопроса: сколько я зарабатываю и сколько стоят мои новые вещи. Вообще-то говорят, что не бывает неприличных вопросов, бывают только неприличные ответы: если своим вопросом собеседник затронул проблему, которую вы не можете решить, вы начинаете злиться на него за то, что он наступил вам «на больной мозоль». Вообще-то проблему надо решать, но если вы к этому не готовы, можно придумать какую-то нейтральную фразу – ведь если человек задал вопрос, это не означает, что он хотел услышать полный подробный ответ. Я придумал, но это стало еще одним поводом для обсуждений.