возврат товара в эльдорадо

Ответ от Ўрий[гуру]
Последние 2-3 года в Эльдорадо ситуация, на мой взгляд, сильно изменилась в лучшую сторону.. . Приходилось обращаться (и для себя, и для других) и по обмену/возврату товара (надлежащего качества) , и по возврату ТСТ с недостатками (выявленными до истечения 15 дней с даты покупки) - все решалось без особых проблем, в т. ч. возврат денег. .
Но в Вашем конкретном случае, Вас, похоже, просто РАЗВЕЛИ - на ПЛАТНУЮ услугу проверки КАЧЕСТВА на основании Вами же подписанного письма!
На самом деле, Вам необходимо было подать Заявление (Претензию) со своим ТРЕБОВАНИЕМ об ОБМЕНЕ товара на аналогичный (или с ОТКАЗОМ от купленного товара с ТРЕБОВАНИЕМ возврата уплаченных за него денег, но только ОДНО конкретное требование) .
Проверка качества проводится для подтверждения НАЛИЧИЯ недостатка, а экспертиза - для установления ПРИЧИНЫ возникновения недостатка. И то, и другое производится (или организуется) Продавцом по собственной инициативе и за СВОЙ счет.
А оплачивать Покупатель должен ТОЛЬКО экспертизу (на не ПРОВЕРКУ качества) и ТОЛЬКО в случае, если экспертизой будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает ни продавец, ни изготовитель, на пример, из-за нарушений Покупателем условий эксплуатации и т. п.
Источник – ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".